武汉地铁4号线武昌火车站工作人员用栏杆将乘客行李围好 。

武汉地铁集团供图

城市治理跟上需求，才能展现温度；回应热度 ，才能把这份默契和信任守护下去

今年“五一”假期，在湖北武汉许多地铁站里
，不少游客卸下行囊，将行李箱靠墙摆放 ，轻装出游
。一面面“无人行李墙 ”
，成了一道独特的风景线。

这面“无人行李墙
”背后，既有人与人之间的互相信任 ，也有城市管理者的担当 。“每天站点存放的行李箱约有200件
，没有一件遗失
。行李都是靠墙放着，没有堵占疏散通道
、闸机及消防设施 ，画面很暖心。”武汉地铁8号线梨园站值班站长李媛说 。

“无人行李墙 ”不是无人管理。为了不影响通行
，地铁工作人员都会将零散放置的行李箱统一规整起来，一些站点的地铁工作人员还围合出行李箱专属存放区
。5月3日至5日 ，梨园站在“行李墙
”处设置志愿服务岗
，工作人员和志愿者每天都在帮助乘客有序存放和取拿行李。

“在行李较为集中的站点，我们每天去现场巡逻 ，还用视频巡控帮游客看好行李 。”武汉轨道公安民警王学军说，巡逻时
，现场民警和工作人员也会叮嘱游客，随身携带手机、钱包 、相机
、电脑等贵重物品 ，拍下行李照片或写下联系方式
，便于遗失认领、错拿追溯
。民警的参与，让放行李的游客更踏实。

一些游客携带较重的行李 ，现场工作人员和民警就主动搭把手
，帮助游客搬到地铁口或地铁车厢里；有人错拿行李 、遗忘行李，大家就联合起来把行李箱收纳登记好 ，通过站内广播、调取监控
、查看行李箱上张贴的标志等方式
，确保行李箱物归原主 。“看到大家安心旅行，玩得轻松 ，我们心里成就感满满
。 ”王学军说。

不止在武汉
，在湖南长沙、广东佛山 、江苏南京等地的地铁站里也出现了“无人行李墙
”，它们逐渐成了游客与城市之间的默契 。因为互相信任 ，更因为那些默默守护的人
。这“无人”的默契展现出“中国式安全感 ”背后的治理智慧和温度。民有所需，城市治理跟上需求
，才能展现温度；回应热度，才能把这份默契和信任守护下去 。

（作者吴君为人民日报湖北分社记者）

《人民日报》（2026年05月11日第10版）